Odstraňuje obavu, že se nedovoláte včas nebo že po vás někdo bude chtít heslo.
trustJak dlouho trvá, než dostanu odpověď v češtině?+
Tým odpovídá v češtině, angličtině, němčině a slovenštině. Na chatu bývá reakce do jedné minuty, po telefonu do pěti minut a e-mail mívá odpověď do dvanácti hodin. Podle jazyka se nic neprodlužuje, čekání určuje jen zvolený kanál.
trustMohu si vyžádat kopii svých údajů nebo jejich smazání?+
Ano, stačí napsat na
[email protected] a uvést, co přesně chcete. Kopii osobních údajů obvykle připravíme do dvanácti hodin, stejně jako odpověď na žádost o výmaz. Některé záznamy ale musíme uchovat kvůli licenci od Ministerstva financí ČR.
trustKde se dozvím, jestli podpora funguje o víkendu a v noci?+
Podpora je nonstop 24 hodin denně, takže o víkendu i ve tři ráno narazíte na živého člověka. Časy uvádíme v pásmu CET, podle kterého se řídí i Česká republika. Nemusíte tedy čekat na pondělí ani na otevření pobočky.
trustProč máte licenci právě od Ministerstva financí ČR?+
Provozujeme hry na základě licence MF-645279/2017, kterou vydalo Ministerstvo financí ČR. Díky tomu podléháme českému dozoru a pravidlům pro výplaty i ochranu hráčů. Číslo licence najdete i v patičce webu, když si ho chcete ověřit.
trustMohu si účet nechat zrušit, když už hrát nechci?+
Ano, stačí se ozvat na chatu nebo na
[email protected] a požádat o uzavření účtu. Před zrušením je nutné vyřešit případný zůstatek, jinak peníze zůstanou viset. Pokud jde o trvalé vyloučení, nabízíme i zápis do RVTH – Registru vyloučených osob.
trustCo se stane, když neznám heslo a potřebuji pomoc hned?+
Heslo po vás nikdo chtít nebude, ani na chatu, ani po telefonu. Identifikujeme vás podle e-mailové adresy, na kterou je účet vedený, a případně podle posledních transakcí. Nové heslo si pak nastavíte sami přes odkaz pro resetování, který vám přijde na e-mail.
trustCo když mi odpověď nestačí a chci si stěžovat?+
Nejprve napište na
[email protected], kde vaši stížnost projdeme a ozveme se s řešením. Když ani potom nejste spokojeni, můžete se obrátit na Ministerstvo financí ČR jako regulátora. Stížnost můžete podat i přes svého zástupce, pokud vám to tak vyhovuje.